POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
SECRETO DE DIOSES — PERFUMERÍA Y MODA
En Secreto de Dioses queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos para las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para solicitarla, deberá escribir a:
Correo electrónico: secretodediosesperf@gmail.com
Indicando el número de pedido, los productos que desea devolver y sus datos de contacto.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver los productos.
2. Devoluciones de perfumes
Recomendamos conservar los perfumes en su embalaje original y mantener los precintos hasta comprobar que el pedido es correcto.
Los productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de su entrega, únicamente en los supuestos legalmente previstos.
Esta excepción no limita los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
3. Devoluciones de ropa y complementos
Los artículos de moda podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento.
Se recomienda devolverlos limpios, con sus etiquetas y embalajes originales, siempre que sea posible.
El cliente podrá examinar las prendas como lo haría en una tienda física. Si se produce una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá responder de la disminución de valor que corresponda legalmente.
4. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución correrán a su cargo, salvo que Secreto de Dioses acuerde asumirlos.
Si el producto presenta defectos, daños de origen o se ha enviado un artículo incorrecto, Secreto de Dioses asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación vigente.
5. Reembolsos
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales.
En las devoluciones de productos, podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el cliente.
Cuando corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria iniciales, excluyendo los suplementos por modalidades de envío más costosas elegidas expresamente por el cliente.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente.
Secreto de Dioses gestionará la incidencia y ofrecerá las soluciones que correspondan legalmente, como sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso.
Los derechos de garantía legal del consumidor serán respetados en todo momento.
7. Dirección y atención al cliente
SECRETO DE DIOSES — PERFUMERÍA Y MODA
Calle Pelayo, 12
28004 Madrid, España
Correo electrónico: secretodediosesperf@gmail.com
Antes de enviar una devolución por mensajería, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea vigente.